La facilité d'accès à internet a radicalement changé la façon dont les consommateurs achètent aujourd'hui. Que ce soit les courses quotidiennes jusqu’à l’achat d’une voiture, il est rare de prendre une décision d'achat sans lire les avis en ligne. 90% des consommateurs lisent les avis sur une marque ou sur un produit avant de passer un achat.      

Sommaire : 

• Pourquoi avoir des avis positifs de vos clients est important  ?
• Quels sont les avantages ?
• Comment obtenir un maximum d’avis sur vos produits ? 

Pourquoi avoir des avis positifs de vos clients est important  ?

Les évaluations de produits peuvent faire bien plus que rendre votre produit attrayant, elles peuvent améliorer son image et en faire un produit de référence pour votre clientèle. Les avis clients en ligne sont essentiels à votre marketing et à l'image de marque de votre entreprise. Les clients sont fortement tributaires des avis rédigés par de vrais utilisateurs, ils sont donc une preuve sociale et contribuent à renforcer la confiance et la fidélité. Plus un produit reçoit d'avis, plus il semble explicite et transparent pour le consommateur, ce qui renforce sa crédibilité. Les internautes font confiance à la preuve sociale, surtout lorsque l'auteur de l'avis n'est pas lié à la marque et n'est pas anonyme. Si la preuve de la qualité d'un produit ou d'un service est amenée par plusieurs sources différentes, il sera apprécié par les algorithmes des moteurs de recherches. Cela augmentera les chances qu'un acheteur potentiel choisisse ce produit particulier. 

Plus l’achat aura un prix élevé, plus les avis seront importants pour les acheteurs, ils devront s’assurer de prendre la bonne décision, ils auront donc besoin de preuves solides de la qualité de ce que vous vendez. C’est pour cela qu’avoir de bons avis sur votre entreprise et ses produits est très important. Les mauvais avis risquent de faire fuir vos acheteurs potentiels. Peu importe votre secteur d’activité, avoir une présence en ligne positive vous donne plusieurs avantages, c’est même un élément clé de votre image de marque. Comprendre pourquoi vous avez besoin d'avis en ligne vous aidera à optimiser l'expérience de vos clients afin de créer une e-réputation positive. Les témoignages et les avis de produits peuvent être l'un de vos meilleurs outils de vente. La preuve sociale peut rassurer les acheteurs hésitants, leur fournir un contexte et vous éviter les retours produits, tout en garantissant que les clients sont satisfaits de leur achat. Les internautes veulent confronter autant d'avis que possible avant d'effectuer un achat.

Quels sont les avantages ?

Avoir des avis et témoignages, qu’ils soient positifs ou négatifs, de la part de vos clients comportent différents avantages pour votre entreprise :

• Une confiance renforcée 

Tout d'abord, les consommateurs font confiance aux avis sur les produits de la part d’autres personnes que l’entreprise en elle-même. Les acheteurs ont plus confiance en une vraie personne que dans une entreprise. Les avis positifs sur les produits peuvent entraîner une augmentation des ventes.

• Votre trafic augmente

La plupart des consommateurs commencent leur parcours d'achat sur un moteur de recherche. Si vous n'êtes pas dans les premières positions des pages de résultats, vous passez à côté d'un trafic ultra qualifié. C'est là que les avis sur les produits entrent en jeu. Les moteurs de recherche indexent les avis sur les produits, ce qui signifie que les algorithmes lisent les avis sur votre produit et les rendent consultables ou visibles lors des recherches. En obtenant davantage d'avis sur vos produits, vous augmentez le nombre de mots clés dans lesquels vos produits sont classés sur les moteurs de recherche. Ces mots-clés sont particulièrement pertinents, car ils sont rédigés dans le langage du consommateur et non dans le vôtre.  

• Vos conversions augmentent 

Comme les clients regardent en ligne lorsqu'ils achètent des produits à forte valeur ajoutée, il est important de réduire les obstacles à la conversion. Les évaluations de produits facilitent la prise de décision d'achat en fournissant à vos clients les informations clés nécessaires pour acheter en toute confiance. Plus ils auront d’informations, plus les conversions seront facilitées. 

• Vous créerez de meilleurs produits

Bien que vous fassiez quotidiennement de votre mieux pour produire des produits et services les meilleurs possibles, il y a des indices que votre marque peut prendre en compte dans le contenu des commentaires pour apporter des améliorations. Que ce soit volontairement ou non, certaines marques ignorent parfois complètement les avis des clients. Cette méthode peut faire diminuer les ventes à mesure que les évaluations et les commentaires sur les produits continueront à être négatifs. En analysant les problèmes récurrents, les marques peuvent améliorer les produits plus rapidement. Il est important de répondre aux commentaires négatifs, en signalant aux clients que leur avis est apprécié et que vous allez faire de votre mieux pour le satisfaire. Ces clients se sentiront écoutés et les futurs acheteurs verront que votre marque se soucie d’eux. 

Comment obtenir un maximum d’avis sur vos produits ? 

Nilobstat vous livre quelques conseils pour récolter les avis de vos clients et en tirer profit : 

• Mettez les meilleurs avis en avant 

Sur votre site, vous pouvez envisager de placer quelques avis directement sur votre page d'accueil. Si vous avez des avis sur des articles spécifiques, publiez-les sur chaque page produit. Vous pouvez même ajouter une toute nouvelle page dédiée à l'hébergement de témoignages clients. Assurez-vous simplement de les placer sur votre site d'une manière qui convient à votre produit. 

• Envoyez des emails 

Vous pouvez encourager les clients à rédiger des avis en envoyant des emails après leur achat. C’est sûrement le premier moyen d'obtenir davantage d'avis sur vos produits. Ils sont les plus qualifiés pour écrire sur votre marque puisqu’ils viennent de réaliser leur achat. 

S’ils ont eu une bonne expérience, ils sont les plus susceptibles d'écrire un message positif. C’est pourquoi il est important de bien collecter les adresses emails de vos clients au moment de l’achat. Que ce soit dans un magasin physique ou en ligne, pensez à leur demander leur adresse email. Une fois qu'un laps de temps suffisant s'est écoulé depuis leur commande, vous pouvez leur demander de rédiger des commentaires qui relatent leur expérience avec ce que vous vendez. Pensez à envoyer l’email au bon moment, si c’est trop tôt, ils n’auront peut-être pas encore eu le temps d’utiliser votre produit, si c’est trop tard, ils n’auront peut être plus votre produit en tête et ne prendront pas le temps de rédiger un avis. Vous devez donc vous adapter à ce que vous vendez et vous mettre à la place du consommateur. 

• Utilisez les réseaux sociaux

Consulter les réseaux sociaux est devenu un réflexe avant de passer un achat auprès d’une marque. Les clients veulent une plateforme pour exprimer leurs commentaires et être entendus. En ayant un endroit d’échange avec vos clients, les potentiels acheteurs vont pouvoir obtenir plus d’informations et verront que vous êtes à l’écoute de leur opinion sur ce que vous vendez. Une façon simple de montrer aux utilisateurs que vous reconnaissez leurs avis est de les repartager sur les réseaux également. Faites en sorte que vos pages de réseaux sociaux soient facilement accessibles depuis votre site, afin que les clients puissent vous adresser leurs commentaires et leurs questions. 

• Utilisez différentes formes d'avis  

Il est important d’avoir des avis variés pour que vos potentiels acheteurs aient un maximum d’informations. En ayant plusieurs contenus sur vos produits, le prospect pourra obtenir toutes les données qu’il lui faut pour prendre sa décision d’achat. Par exemple, en intégrant la possibilité pour les clients de laisser des images et des vidéos. Les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit dont les avis contiennent des contenus visuels. De plus, permettre aux clients de poster des photos et des vidéos dans le cadre des avis augmente la quantité de contenu autour de votre marque. Votre stratégie inbound marketing sera nourrie directement par vos clients, en même temps, vous augmenterez votre taux de conversion. 

•  Répondez aux commentaires négatifs

Pensez à contacter ceux qui vous laissent des avis négatifs. Les ignorer ne les fera pas disparaître. Essayez de répondre aux avis négatifs, surtout si vous pensez que l'auteur de l'avis a de bonnes raisons de se plaindre ou que d'autres clients se sont plaints du même problème. 

• Récompensez les clients qui laissent leur avis

Vous pouvez, par exemple, offrir un bon de réduction ou un petit cadeau à chaque client qui vous laisse un avis. Pensez à mentionner le nom et pourquoi pas la photo du client lorsque vous publiez le témoignage. C'est une façon de remercier vos clients, et cela ajoute également un niveau de crédibilité à leur avis. Vous pouvez également ajouter la source de l'avis, comme Google avis, pour encourager d'autres clients à laisser leurs propres commentaires.

Obtenir des témoignages de vos clients concernant vos produits et services sera une mine d’or pour votre entreprise. Vous rendrez votre marque plus authentique, plus transparente et vous gagnerez davantage la confiance de vos clients. Grâce à eux, vous pourrez également améliorer ce que vous produisez en prenant compte les avis, négatifs et positifs, des consommateurs.