Chaque jour, 269 milliards d’emails circulent à travers le monde. Nous en recevons des dizaines par jour mais combien lisons-nous vraiment ? et pourquoi ? Découvrons comment l’email marketing va vous aider à convertir vos prospects en clients et les fidéliser.
Sommaire :
Qu’est ce que l’email marketing ?
Construire sa stratégie d’emailing
Qu’est ce que l’email marketing ?
Un email marketing est un courrier électronique qu’une entreprise envoie à ses abonnés dans le but de répondre à ses attentes : en l’informant de l’actualité, en lui proposant des promotions ou en fonction du comportement qu’il aura adopté.
L’intérêt de ce moyen de communication est de bâtir une relation plus humaine puisqu’il permet de personnaliser en fonction de la personne visée. Il aide également à mesurer facilement l’impact de la campagne en temps réel. Il permet aux entreprises d’attirer et engager ses abonnés via la proposition de valeur ajoutée. En répondant à leurs attentes elles font d’eux des clients heureux et ambassadeurs de leur marque.
Dans le monde, les marketeurs sont 83% à l’utiliser dans leur stratégie de marketing. C’est en effet un outil très puissant de conversion et qui permet d’analyser ses résultats facilement.
Construire sa stratégie d’emailing
Pour utiliser l’email marketing comme un pro, il faut avant tout construire sa stratégie.
Etape 1 : Avoir une base de données solidePour commencer votre emailing, vous devez avoir une base de données solide. Pour ce faire, vous devez utiliser un logiciel qui stocke les informations dont vous avez besoin : nom, prénom, email, adresse, entreprise, historique des conversations ou encore comportements.
En ayant une base qui regroupe tous ces paramètres, il vous sera beaucoup plus facile d’interagir avec votre cible.
Il existe deux types d’informations que vous pouvez recueillir :
Ces informations sont quant à elles recueillies à travers le comportement de votre cible. Grâce à votre logiciel, vous allez en apprendre beaucoup plus sur son comportement. Par exemple : la fréquence de visite sur votre site, les produits achetés, l'intervalle d’achat, etc.
Tous ces paramètres constituent une base tangible pour la création de vos emails. Ils vont vous aider à segmenter votre liste pour personnaliser au maximum vos envois.
En effet, ce sont de vraies personnes derrière ces contacts. Il faut donc communiquer d’une manière différente pour chaque segmentation afin de susciter de l’engagement.
Etape 2 : Segmenter ses contacts
Grâce aux différentes informations que vous avez obtenu vous allez pouvoir créer plusieurs groupes de contacts.
L’objectif de la segmentation est d’envoyer le bon email, à la bonne personne et au bon moment. Vous allez ainsi adapter votre message aux attentes et aux comportements de chacun.
Il existe de nombreuses possibilités pour segmenter vos contacts, c’est à vous de choisir les critères qui vont vous aider dans votre stratégie. Voici quelques exemples :
Il existe bien d’autres façons de segmenter mais le plus important est surtout de croiser ces informations pour créer des listes précises et être certain de leur proposer du contenu qui les intéressera.
Vous devez donc bien connaître vos cibles pour leur proposer des contenus à valeur ajoutée. Il est évident que si vous envoyez des courriers qui n’intéressent pas vos abonnés, vous risquez de rater votre campagne. Ils n’ouvriront pas les emails ou pire, se désabonneront de votre newsletter.
Etape 3 : Personnaliser l’envoi
Il est plus facile de fidéliser un client que d’en trouver de nouveaux. En ayant des informations sur les comportements de l’internaute, vous allez savoir où il se situe dans son parcours d’achat et ainsi l’amener à agir grâce à votre email. Vous allez accompagner votre cible à concrétiser une action grâce à la méthode de l’entonnoir.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser deux méthodes d’emailing :
Dans cet email vous pouvez donner des informations ou inciter le lecteur à agir. Ce sont généralement des emails dans le but de vendre ou de newsletters d’actualité.
Contrairement au premier type d’email, celui ci se fait automatiquement après une action précise réalisée par l’internaute. L’intérêt est de pouvoir communiquer avec lui dans le bon timing et en ciblant son besoin. Vous allez donc gagner du temps et améliorer votre relation avec votre cible. Il existe de multiples possibilités de marketing automation, voici quelques exemples :
Sachez que 72% des internautes apprécient recevoir des offres promotionnelles et 55% aiment recevoir des emails sur des produits qu’ils sont susceptibles aimer. Le consommateur est submergé d’emails, grâce à cette notion de marketing automation, vous allez lui fournir une réponse qui lui correspond réellement.
Designer son message
Tout commence avec l’objet de votre email. C’est la première chose que verra votre contact, il doit être clair, percutant et susciter son intérêt.
Avoir un bon objet de mail va vous permettre de :
Sachez que 82% des marketeurs rédigent des objets de mails de 60 caractères et moins. Plus ils seront concis, plus vous aurez de chances de réussir.
Une fois que l’internaute décide d’ouvrir votre email, il faut pouvoir le retenir et l’inciter à le lire. Vous devez aller droit au but, le contenu ne doit pas être trop long et ne doit concerner qu’un seul sujet. Les internautes passent déjà beaucoup de temps à trier leurs spams, il ne faut pas que le vôtre atterrisse dans cette catégorie.
De plus, 53% des emails sont désormais consultés sur smartphone. Votre email doit donc être responsive, dans le cas contraire votre abonné pourrait abandonner sa lecture. L’intérêt d’avoir un contenu court est également utile dans ce cas, puisque la taille de l’écran est réduite.
Ajoutez un call-to-action clair et précis sur l’action que vous proposez à votre cible. Il faut impérativement l’intégrer dans votre email puisque c’est lui qui va vous permettre d’obtenir des informations et de le convertir. Par exemple : “Souscrivez à un mois gratuit !” ou “Je découvre l’ebook!”
Le design de votre email doit respirer votre entreprise. Il faut que l’utilisateur comprenne directement quelle est l’entreprise qui le contacte.
Voici les éléments de votre charte qui doivent être impérativement intégrés afin d’être reconnu en un coup d’oeil :
Comme nous l’avons évoqué juste avant, votre email doit être court et aller à l’essentiel. Il doit être attrayant pour le lecteur et ne doit pas semer la pagaille dans son esprit avec trop de messages différents.
Il est important que le contenu soit cohérent avec ses attentes. Vous pouvez également personnaliser l’email en ajoutant le prénom du lecteur par exemple. Il comprendra que vous vous intéressez réellement à lui.
Intégrez des images attrayantes dans votre message, il faut donner envie au consommateur. En revanche, elles sont à utiliser avec parcimonie, mettre trop d’images risquerait de vous faire passer pour un spammeur. Nous vous conseillons de faire 50% de texte et 50% d’image.
Pensez à toujours insérer un lien sur votre image pour rediriger vers votre site. Les internautes sont habitués à ce que les illustrations soient cliquables, il serait dommage de rater un potentiel trafic. De plus, si votre call-to-action est rétrécit à cause du format mobile, ils pourront directement cliquer sur votre photo.
Booster ses performances
Afin de mettre toutes les chances de votre côté, voici les différentes étapes à respecter :
Etape 1 : Définissez le but de votre email et sa structureVous devez vous poser ces questions : pourquoi est ce que je veux envoyer cet email marketing ? quel est son objectif ? C’est grâce à cet objectif que vous allez réaliser votre message. Il sera directement lié à votre call-to-action.
Par exemple, si le but de votre email est d’obtenir de nouveaux inscrits à votre webinaire, vous devez diriger votre message dans ce sens. Ajoutez une image qui évoque le webinaire ou son sujet et insérez un call-to-action : “Je m’inscris au prochain webinaire!”
Pour organiser la structure de votre email nous vous conseillons d’utiliser la technique AIDA. Cette méthode mnémotechnique sous forme d’entonnoir se construit ainsi : Attention, Intérêt, Désir, Action. Prenons l’exemple de votre société qui souhaite avoir de nouveaux participants au webinaire :
Chaque étape peut être réalisée à la seule condition que la précédente soit réussie. Une fois que vous avez son attention, vous suscitez son intérêt, son désir et ensuite l'inciter à agir.
Etape 2 : Convertissez votre lecteur
Afin de convertir votre lecteur, vous devez mettre en place un cheminement.
Pour réussir votre email marketing, vous devez mettre en place un call-to-action. Un call-to-action c’est un bouton cliquable qui amène l’utilisateur à réaliser une action précise. Il peut avoir de nombreuses fonctions : amener sur votre site internet, sur une landing page, sur votre blog ou encore sur un de vos articles. Il doit être cohérent avec l’objet de votre email. Attribuez-lui un texte clair et précis comme “Je m’inscris!” ou “lire la suite” et placez le bouton bien en évidence. Voici quelques conseils pour avoir un CTA de qualité :
Une fois que vous avez mis en place votre CTA, vous devez le rédiriger vers votre landing page. Une landing page est une page de votre site où se trouve un formulaire permettant de récolter des données sur l’utilisateur.
Dans l’exemple de votre entreprise qui propose un webinaire sur les tendances agricoles, votre abonné, après avoir cliqué sur le bouton, se retrouvera sur votre landing page d’inscription à cette réunion.
Voici quelques conseils pour créer une bonne landing page :
Maintenant que vous avez votre landing page, il faut y insérer le formulaire qui va aider votre visiteur à obtenir ce qu’il souhaite.
Vous devez adapter les informations que vous demandez à votre cible. En effet, tout dépend de là où il se situe dans son parcours d’achat. Il semble logique de demander plus de données à un client qui se trouve à un stade avancé. Cela vous aidera à le convertir plus facilement. Ne braquez pas tout de suite vos visiteurs en demandant trop d’informations, ils seront frileux et auront tendance à laisser tomber. Instaurez d’abord un climat de confiance, s’ils sont satisfaits, ils seront plus aptes à vous en donner davantage la fois prochaine.
Ça y est, votre prospect a répondu à votre formulaire ! Vous devez désormais générer une page de remerciement, celle ci lui fera comprendre que sa demande a bien été prise en compte. Dans cette page, indiquez lui clairement que sa requête a bien fonctionné et par conséquent qu’il va bien recevoir les informations dont il a besoin. Pensez à le rediriger vers un contenu qui pourrait l’intéresser ou bien sur vos réseaux sociaux pour créer du trafic et ne pas terminer son expérience brutalement.
Dernière étape : l’email de confirmation. Il n’est pas toujours utilisé mais peut être utile pour générer du trafic sur votre site et rester dans la tête de votre lecteur. Dans cet email, rappelez à votre visiteur qu’il vient de remplir votre formulaire et pourquoi il l’a fait. Vous pouvez l’inciter de nouveau à consulter votre site, à télécharger des contenus similaires ou bien à partager son expérience sur les réseaux sociaux.
Etape 3 : Respectez le RGPD
Vous utilisez l’email marketing, vous devez donc être en règle avec le Règlement Général sur la Protection des Données. N’oubliez donc pas d’adapter vos formulaires et de glisser un lien de désinscription en bas de votre email pour être conforme. Vous devez impérativement avoir le consentement des personnes à qui vous adressez votre message. Sans quoi, vos envois seront illégaux, vous aurez forcément un grand nombre de désabonnements et votre image en prendra un coup.
Tester son email
Nous vous conseillons de tester votre email pour optimiser vos résultats. Cette méthode vous aidera à créer l’email parfait en comparant deux versions. Vous découvrirez ainsi lequel fonctionne le mieux avec votre cible et pourrez ainsi vous caler sur ce type d’email pour les prochains.
Pour réaliser cette méthode voici nos indications :
Avant l’envoi de votre email marketing, vérifiez que tous les liens présents fonctionnent. Nous vous conseillons d’envoyer une version test à vos collègues pour détecter les éventuelles failles. Vérifiez également si le responsive de votre email s’affiche correctement.
Analyser les résultats
L’analyse de vos résultats va vous permettre de comprendre ce qui a marché ou non et d’agir autrement pour les prochains. Vous serez ainsi au courant des comportements de votre cible et pourrez améliorer votre stratégie.
Votre logiciel d’emailing possède toutes les données dont vous avez besoin :
Chacun de ces indicateurs vont vous aider à comprendre si votre email marketing a eu du succès. En analysant correctement ces données, vous allez vous adapter et améliorer votre stratégie. Il vous faudra sûrement réaliser plusieurs campagnes d’emailing avant d’avoir la formule parfaite.
Vous l’aurez compris, bien maîtriser l’email marketing n’est pas si facile et prend du temps. Soyez humain et à l’écoute des consommateurs et vous réussirez vos objectifs. Démarquez-vous en étant créatif et en proposant des contenus à forte valeur ajoutée, vous ferez vivre à votre lecteur une expérience positive. Vos emails vont vous permettre de fidéliser votre cible et de les convertir plus facilement. N’oubliez pas d’analyser les retours de chaque campagne pour rester au courant des comportements de votre lectorat.
Si vous avez encore des questions sur l’email marketing, contactez nous !