En 2023, beaucoup de personnes utilisent Twitter quotidiennement pour partager des détails de leur vie ou interagir avec leurs célébrités préférées, mais qu'en est-il des entreprises ? Utilisez vous Twitter à son plein potentiel pour développer votre activité sur les réseaux sociaux ? Vous pourriez être surpris de la multitude de possibilités offertes par cette plateforme, malgré votre familiarité avec son utilisation quotidienne. Avec 465 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, dont le nombre ne cesse de croître, il est essentiel que les entreprises intègrent Twitter dans leur stratégie d'inbound marketing. Cet article vous aidera à découvrir les avantages et les possibilités de Twitter pour améliorer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Sommaire :
Quand et à quelle fréquence tweeter ?
Twitter c’est quoi ?
Les réseaux sociaux sont devenus un lieu privilégié pour les échanges et le partage d'informations, et pour les entreprises, ils représentent un moyen important d'établir une relation de proximité et de confiance avec leur public cible. La présence sur les réseaux sociaux est ainsi devenue un élément clé de la stratégie de marketing globale des entreprises. Les plateformes de réseaux sociaux offrent la possibilité d'interagir directement avec la communauté de l'entreprise et d'améliorer son engagement envers la marque. Les internautes s'inscrivent sur les médias sociaux principalement pour s'informer, rester connectés avec leur entourage et se divertir. Ils peuvent consulter les réseaux sociaux à tout moment de la journée et n'importe où, ce qui les rend accessibles à une audience mondiale.
Parmi les différents réseaux sociaux, Twitter est une plateforme de "microblogging" qui permet aux utilisateurs de publier des messages courts appelés "tweets". Elle a été créée en Californie en 2006 par Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams et Biz Stone. L'objectif initial de Twitter était de permettre aux utilisateurs de communiquer des messages simples à leur entourage. Les tweets peuvent comporter jusqu'à 280 caractères et peuvent inclure des liens vers des sites web, des vidéos ou des images. Les utilisateurs de Twitter peuvent suivre d'autres utilisateurs ou des entreprises, ce qui leur permet de voir leurs tweets dans leur timeline. Les particuliers et les entreprises peuvent créer leurs propres tweets ou retweeter des informations publiées par d'autres utilisateurs. Le retweet permet de partager rapidement et efficacement des informations avec un grand nombre de personnes.
Twitter offre ainsi aux entreprises une opportunité de se connecter directement avec leur public cible et de communiquer avec eux de manière concise et efficace. Les tweets peuvent être utilisés pour annoncer des promotions, partager des informations sur les produits ou services de l'entreprise, et interagir avec les clients. La plateforme est également un excellent outil pour surveiller les conversations sur la marque et pour répondre aux commentaires des clients. Grâce à Twitter, les entreprises peuvent ainsi renforcer leur présence sur les réseaux sociaux et améliorer leur image de marque.
Pourquoi utiliser Twitter ?
Twitter est un réseau social de plus en plus populaire, qui permet à ses utilisateurs d'envoyer des messages courts appelés "tweets". Cette caractéristique de la brièveté des messages est très appréciée des utilisateurs de smartphones, qui souhaitent avoir des informations rapides et concises à portée de main.
Il peut être un outil très efficace pour les entreprises qui souhaitent utiliser l'inbound marketing pour attirer des clients potentiels. En publiant des liens vers leur blog ou d'autres contenus intéressants, les entreprises peuvent promouvoir leur marque et attirer de nouveaux visiteurs sur leur site internet. Mais Twitter ne sert pas uniquement à promouvoir son contenu. Les tweets peuvent également être utilisés pour atteindre rapidement un grand nombre de personnes en les retweetant, ainsi que pour effectuer une veille sur les autres acteurs de leur domaine d'activité.
En établissant des relations avec des experts et d'autres utilisateurs, les entreprises peuvent bénéficier de conseils et d'informations qui les aideront à développer leur marque. Twitter permet également de suivre les dernières tendances dans leur domaine et de les partager instantanément avec d'autres utilisateurs. En l'utilisant de manière stratégique, les entreprises peuvent atteindre une nouvelle cible de clients potentiels. De plus, les retours sur leur marque peuvent être partagés avec leurs abonnés pour les tenir informés des évolutions et des succès de leur entreprise.
Twitter permet également aux entreprises de suivre et de contribuer aux discussions sur leur entreprise, de parler d'elles pour augmenter leur visibilité et leur notoriété, ainsi que d'augmenter le trafic vers leur site internet.
Comment utiliser Twitter ?
Si vous voulez utiliser Twitter pour atteindre votre public cible, il est important que cela s'inscrive dans votre stratégie globale de marketing entrant (inbound marketing). Les réseaux sociaux que vous utilisez doivent être cohérents avec le contenu que vous créez et partagez sur votre site web ou blog. Vous pouvez attirer les utilisateurs de Twitter en publiant des contenus intéressants qui suscitent leur intérêt et en leur donnant envie de dialoguer avec vous.
Il est important de noter que pour rendre votre compte Twitter attrayant, vous devez faire des efforts. Les utilisateurs de Twitter ne vous suivront que si vous leur semblez intéressant et pertinent. C'est pourquoi la chose la plus importante que vous pouvez faire pour attirer des adeptes est de tweeter des informations intéressantes. Vous devez veiller à ce que votre profil Twitter fournisse des informations claires sur vous et vos centres d'intérêt. Si votre profil est vide ou mal rédigé, il sera difficile pour les utilisateurs de savoir si vous méritez d'être suivi. Il est donc important d'inclure un lien vers votre site web ou blog dans votre profil Twitter. Vous devez également inclure une photo de profil, qui peut être un logo ou une photo de vous ou de votre équipe selon votre type d’entreprise. Évitez de laisser l'icône par défaut trop longtemps en place, car cela peut donner l'impression que votre compte est inactif ou peu professionnel.
L'un des moyens les plus simples d'attirer les premiers abonnés est de suivre les personnes que vous connaissez. Il est probable qu'elles vous suivront à leur tour. Cependant, le véritable défi consiste à attirer des personnes qui ne vous connaissent pas mais qui partagent les mêmes intérêts. Pour cela, il est important de publier régulièrement des contenus pertinents et de qualité, qui attirent l'attention des utilisateurs et les incitent à vous suivre. Vous pouvez également utiliser des hashtags pertinents pour attirer les personnes intéressées par un sujet particulier. Enfin, il est important de ne pas spammer vos abonnés avec trop de tweets, car cela peut entraîner des désabonnements.
Voici quelques actions que vous devez réaliser pour attirer des abonnés et renforcer votre présence sur Twitter :
Vous devez également penser au contenu que vous allez partager pour les atteindre :
Sur quoi tweeter ?
Le type d'information que vous tweetez peut dépendre du fait que vous soyez un particulier ou une entreprise. Si vous twittez au nom d'une marque ou d’un produit, vous pouvez choisir de n'envoyer que des tweets liés à votre entreprise. Twitter est un outil de communication relativement informel, alors n'ayez pas peur d'adopter une approche personnelle, amicale ou humoristique.
Exemples de choses que vous pouvez tweeter :
Quand et à quelle fréquence tweeter ?
Il est crucial d'être attentif au moment où vous publiez vos tweets pour maximiser leur portée auprès de vos abonnés. En effet, il est important de publier lorsque ces derniers sont le plus susceptibles de voir votre contenu. Si vous souhaitez transmettre un message important, il est conseillé de publier à plusieurs reprises et à différents moments de la journée afin d'atteindre un maximum de personnes, y compris ceux qui ont manqué le tweet initial.
Il est également important de publier fréquemment pour maintenir votre présence auprès de votre communauté. Cependant, il est essentiel de veiller à la qualité de vos tweets. Si vous êtes perçu comme ennuyeux ou trop envahissant, vous risquez de perdre des abonnés. C'est pourquoi il est important de choisir le meilleur moment de la journée et de la semaine pour publier vos tweets afin de maximiser leur impact auprès de vos followers.
Pour les entreprises, il est conseillé de publier à des moments spécifiques en fonction de leur public cible. Les entreprises en BtoB ont intérêt à publier leurs tweets le lundi et le jeudi, entre 9h et 16h. En revanche, pour les entreprises en BtoC, les moments les plus engageants sont le lundi, le mardi et le mercredi, entre 11h et 13h.
Il existe des outils tels que Hubspot qui permettent de gérer facilement vos tweets et vos abonnés. Vous pouvez également programmer vos tweets à l'avance pour publier en dehors de vos heures de travail. En résumé, pour maximiser l'impact de vos tweets auprès de votre communauté, il est important de publier à des moments opportuns, de publier fréquemment tout en veillant à la qualité de vos contenus, et d'utiliser des outils pour faciliter la gestion de vos tweets et de vos abonnés.
Quelques conseils
Conseil n°1 : Postez régulièrement
Bien que Twitter ait adopté des algorithmes d'engagement similaires à ceux de Facebook et Instagram, les comptes les plus performants continuent de publier en moyenne quinze fois par jour. Bien entendu, cela ne signifie pas que vous devez publier autant, mais cela montre que pour maximiser l'efficacité de votre compte, vous devez travailler de manière régulière et cohérente. En effet, les utilisateurs de Twitter s'attendent à ce que les comptes qu'ils suivent soient actifs et proposent un contenu intéressant.
Cependant, la fréquence de publication ne doit pas être l'unique préoccupation. Il est essentiel de publier du contenu de qualité, qui suscite l'intérêt et l'engagement de votre public cible. Par conséquent, vous devez adapter votre stratégie de publication en fonction de vos objectifs et des informations que vous souhaitez transmettre à votre communauté. Par exemple, si vous avez un message important à transmettre, il peut être judicieux de le tweeter à plusieurs reprises et à différents moments de la journée.
Conseil n°2 : Utilisez des hashtags
L'utilisation des hashtags est considérée comme l'une des meilleures stratégies pour augmenter la portée de vos tweets sur Twitter. En effet, sans l'utilisation de hashtags, vos tweets ne sont susceptibles d'être vus que par vos abonnés directs, ce qui limite grandement leur portée. Les hashtags vous permettent de classer vos tweets en fonction de sujets pertinents et de les associer à d'autres contenus similaires sur Twitter, ce qui peut aider les autres utilisateurs à trouver rapidement votre contenu. En utilisant des hashtags, vous pouvez également trouver des influenceurs et d'autres personnes pertinentes dans votre secteur d'activité, ce qui peut vous aider à élargir votre réseau et à atteindre un public bien au-delà de vos abonnés habituels. Lorsque vous utilisez des hashtags, toute personne peut facilement trouver vos tweets en effectuant une recherche sur le hashtag pertinent, ce qui peut vous permettre d'atteindre un public plus large et de gagner en visibilité sur la plateforme.
Conseil n°3 : Épinglez vos meilleurs tweets
Un moyen simple et efficace d'attirer l'attention sur un tweet particulier est de l'épingler en haut de votre profil Twitter. En faisant cela, vous garantissez que chaque personne qui visite votre page Twitter verra votre tweet épinglé en premier. Cela peut avoir un impact significatif sur votre capacité à toucher de nouveaux utilisateurs et à stimuler l'engagement sur votre profil. En épinglant un tweet spécifique, vous pouvez mettre en valeur vos meilleurs contenus tels que des articles de blog populaires ou les derniers produits et services que vous proposez. Cette fonctionnalité peut vous aider à vous différencier des autres comptes Twitter en attirant davantage l'attention sur votre contenu le plus important et en incitant les utilisateurs à interagir avec votre profil.
Conseil n°4 : Répondez aux tweets négatifs
La plupart des utilisateurs n'auront pas une moins bonne opinion de votre entreprise ou de vos produits à cause d'un tweet négatif. Cependant, répondre de manière agréable peut vous aider à attirer l'attention sur votre réactivité et votre écoute de vos clients. Si vous êtes mentionné dans un tweet négatif, présentez vos excuses et répondez sincèrement à votre interlocuteur, proposez une solution qui le satisfera. Si vous ne proposez pas de solution ou si vous ne réglez pas le problème, vos followers pourraient croire que vous ne vous en souciez pas ou que vous ne cherchez pas à comprendre vos clients. Utilisez ces retours comme une opportunité d'amélioration, montrez ce que vous mettez en œuvre pour régler les problèmes de vos clients et éviter que cela se reproduise. Si votre dialogue par le biais de tweets échoue, contactez directement votre interlocuteur en message privé. Twitter offre la possibilité de contacter les utilisateurs par message direct. Cela peut être une façon plus appropriée de traiter le problème.
Conseil n°5 : Anticipez vos tweets
Si vous cherchez à mieux gérer votre présence sur Twitter, il est utile d'utiliser des outils de programmation tels que Hubspot. Avec ces outils, vous pouvez planifier et programmer vos tweets à l'avance, ce qui vous permettra de mieux organiser votre communication et de gagner du temps. Vous pouvez ainsi avoir une vue d'ensemble de vos publications pour la semaine ou le mois à venir, ce qui vous aidera à mieux répartir votre contenu et à l'adapter en fonction de l'actualité ou de vos objectifs. En utilisant un tel outil, vous pourrez également être plus régulier dans vos publications et donc maintenir l'intérêt de votre audience. De plus, ces outils vous offrent souvent des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse des performances de vos tweets ou la gestion de vos followers.
Conseil n°6 : Utilisez les vidéos
Les contenus vidéo suscitent beaucoup plus d’engagements que les simples tweets ou ceux avec des images. La vidéo marketing permet de faire la promotion de sa marque, ses offres ou services. Les internautes préfèrent ce format pour sa facilité de lecture et pour les émotions qu’il peut procurer, c’est devenu un véritable divertissement. Moins ennuyeux et plus vivant, ce contenu donne davantage envie d’être partagé à sa communauté qu’un simple texte ou une image. Ce qui en fait un format attractif est réellement l’expérience client qu’elle crée. En une seule vidéo, votre marque peut faire passer un message beaucoup plus facilement que dans un texte.
Conseil n°7 : Emmenez vos followers dans les coulisses de votre entreprise
Les contenus en coulisses sont des publications qui permettent de communiquer avec votre public et de partager le côté humain de votre entreprise sur les médias sociaux. Ils sont très appréciés des utilisateurs, car ils leur donnent un aperçu exclusif de la vie de votre entreprise, de vos valeurs et de votre façon de travailler. En publiant des moments clés de la vie de votre marque, vous pouvez raconter votre histoire de manière originale et intéressante, tout en suscitant l'intérêt de vos abonnés. Par exemple, vous pouvez publier des photos des coulisses d'un événement, d'une réunion d'équipe, de l'élaboration de nouveaux produits ou de l'aménagement de vos bureaux. Cela peut être un excellent moyen de renforcer la connexion avec votre public et de créer une communauté plus engagée autour de votre entreprise.
Conseil n°8 : Communiquez en temps réel et réagissez à l’actualité
Twitter est reconnu pour sa capacité à offrir une communication instantanée et rapide. La plateforme est souvent utilisée pour diffuser des informations en temps réel, et certains contenus sont très populaires car ils sont partagés au bon moment et couvrent des sujets actuels et pertinents. En effet, Twitter est une plateforme où l'actualité est constamment en mouvement et où les tendances évoluent rapidement. Ainsi, en publiant du contenu en phase avec l'actualité et les tendances, vous pouvez augmenter votre visibilité et toucher un public plus large. Cela nécessite une surveillance constante des tendances et des sujets chauds, ainsi qu'une réactivité rapide pour publier des tweets pertinents et opportuns.
Conseil n°9 : Dialoguez avec des personnes influentes
Pour augmenter la visibilité de vos tweets, vous pouvez communiquer avec des personnes influentes sur ce réseau social. Vous pouvez donc entrer en contact avec des influenceurs dans votre domaine d’activité par exemple. Un influenceur est une personne bénéficiant d’une audience plus ou moins large et qui est capable, en donnant son avis, d’avoir un impact sur celui de sa communauté. Une entreprise peut donc faire appel à ces personnes dans le but de mettre en avant ses produits. Grâce à leur notoriété, elles parviennent à persuader leurs abonnés de l’intérêt d’un produit. Ce type de marketing ne cesse de croître depuis quelques années et prend de plus en plus de place dans les entreprises. Il permet de communiquer auprès d’une cible bien précise et d’établir une relation de confiance solide.
Exploiter pleinement les fonctionnalités offertes par Twitter peut vous aider à améliorer votre marketing et à obtenir de meilleurs résultats dans votre stratégie digitale. Publier du contenu pertinent pour votre audience et de manière régulière sera la clé de votre réussite. Nous vous invitons à lire notre article “Réseaux sociaux : l'outil indispensable à votre stratégie inbound marketing” pour en apprendre davantage sur le monde des réseaux sociaux !