Comment rédiger une newsletter qui fidélise vos clients ?

Une newsletter, utilisée correctement, peut être un outil de marketing très efficace de fidélisation de vos clients.

Sommaire :

Qu’est-ce qu’une newsletter ? 

Quels sont ses objectifs ?

Comment créer une newsletter qui donne envie d’être lue ? 

Quelles sont les étapes pour rédiger une newsletter ? 

Quelques conseils … 

Une newsletter est un email écrit régulièrement sur des sujets ou des informations thématiques. Elle donne à votre public tout ce qu'il doit savoir sur vos actions récentes, nouveaux produits ou services, ou sur les dernières choses que votre organisation peut faire pour lui. Elles sont généralement envoyées selon un calendrier précis à un groupe d'abonnés, c’est à dire, les personnes qui choisissent et acceptent de recevoir ce contenu. Ici, nous parlons principalement de newsletter par courrier électronique mais ils peuvent également être disponibles en version imprimée ou en ligne.

La plupart des organisations utilisent des newsletters pour informer et éduquer leur public sur des sujets qui les intéressent et d'actualité. Leur contenu peut inclure des articles, des descriptions de produits, des interviews et bien d’autres informations qui concernent votre entreprise et son secteur d’activité. Elles sont généralement envoyées aux personnes qui s'intéressent à vous, ce type de communication régulière permet d'instaurer un climat de confiance et de fidélité entre l'organisation et le lecteur. Elles sont également un moyen d'établir la crédibilité et l'autorité dans un domaine et d'accroître la notoriété de votre marque.

Le nombre de newsletters qui inondent les boîtes mail continue d’augmenter. En raison du volume considérable d'emails que les consommateurs reçoivent quotidiennement, il est essentiel de s'adresser à votre public cible. Alors, comment faire en sorte que vos emails soient les plus percutants et que votre public ait envie de les lire ?  

• Encouragez la communication et demandez un retour d'information. Entamez une conversation grâce à votre newsletter. Laissez votre public cible vous répondre par email. Posez lui des questions. Découvrez autant d'informations que possible sur vos lecteurs pour savoir ce qu’ils attendent de vous. Non seulement vos abonnés auront l'impression que vous vous adressez directement à eux, mais leurs réactions seront importantes pour votre entreprise.

• Donnez envie aux lecteurs de continuer à lire votre newsletter grâce à un texte pertinent et à un design de qualité. Vous pouvez avoir le meilleur texte possible, mais s'il est difficile à lire, vous aurez du mal à inciter les lecteurs à rester. Il est essentiel de trouver un équilibre entre le design et le texte pour créer une newsletter de qualité. Le design ne signifie pas seulement de jolies images. C'est là que la lisibilité entre en jeu. Si vous voulez que les lecteurs comprennent votre contenu, faites en sorte qu'ils puissent le faire facilement. Des puces, des sous-titres et des call-to-actions qui se distinguent rendront votre newsletter facile et agréable à lire. Comme pour tout écrit, lorsqu'il s'agit de la mise en page de votre newsletter, placez les informations les plus importantes en haut. La durée d'attention diminue en scrollant, il est donc essentiel d'inclure les informations importantes en premier pour accrocher le regard de vos lecteurs. Les détails secondaires et autres informations non essentielles viennent ensuite. En divisant votre texte en paragraphes ou en puces, vous aiderez vos lecteurs à comprendre le message tout en leur évitant de se fatiguer les yeux. L'objectif est de rendre le texte lisible, ce qui est difficile à faire avec de gros blocs de texte.

• La segmentation est un excellent moyen de rendre vos newsletters plus efficaces et d'accroître votre clientèle. Grâce à la segmentation, vous pouvez créer des listes de clients en fonction de paramètres spécifiques que vous définissez, puis personnaliser les campagnes pour chacun d'entre eux. Si vous ciblez les clients qui ont acheté chez vous une fois mais qui ne sont pas revenus depuis cet achat, vous pouvez créer une liste de ces clients et envoyer une newsletter qui vise à atteindre un objectif de conversion en vente. Vous pouvez également récompenser les clients pour les achats qu’ils ont déjà passés, partager des informations sur ce que vous vendez ou les encourager à parler de votre marque à leurs proches. Vous pouvez également classer les clients en fonction de leur comportement par rapport à vos emails, qui a ouvert ou non par exemple.  

Nilobstat vous présente les différentes étapes pour rédiger une newsletter pertinente pour vos abonnés : 

Étape 1 : Définissez l'objectif de votre newsletter 

Dans la continuité de votre stratégie inbound marketing, votre objectif de newsletter doit être SMART, “intelligent” en anglais. Simple à utiliser, cette méthode se construit à travers son acronyme. Ces 5 caractéristiques sont les suivantes : 

• Spécifique : Votre objectif doit être lié à des données spécifiques et avoir une valeur numérique. Il doit être extrêmement clair sur ce que vous souhaitez obtenir. Plus il sera précis, plus vous parviendrez à l’accomplir.
  Par exemple : obtenir 100 visiteurs par mois sur votre site.  
• Mesurable : Les résultats de votre newsletter doivent pouvoir être mesurés de manière quantitative.
  Par exemple : augmenter de 10% le trafic sur votre site. 
• Atteignable : Votre objectif doit être ambitieux mais réalisable. Avez-vous les moyens de le réaliser ? Est-il cohérent par rapport à votre cible ? Avez-vous assez de temps ? Il faut vous assurer que vous pouvez l’atteindre. 
• Réaliste : Il doit être pertinent par rapport à votre situation. La réalisation de votre objectif va-t-elle être rentable ? Est-ce le bon moment pour mener cette action ? Vos ressources vont-elles pouvoir être mobilisées ?
  Par exemple : Vous venez de lancer votre activité, est-il cohérent de vouloir gagner 80 leads par mois ?  
• Temporel : Fixez-vous une deadline, vous atteindrez plus facilement votre but. Avoir un indice de temps va vous permettre de concentrer vos efforts à cette tâche.
  Par exemple : fin juin le trafic de votre site aura augmenté de 10%. 

Ce cadre va vous permettre de guider la rédaction de votre newsletter. Que voulez-vous atteindre avec votre newsletter ? Votre objectif est-il d'informer vos lecteurs sur vos produits ou services ? Voulez-vous que les destinataires achètent quelque chose ? Voulez-vous établir une relation de confiance avec eux ? Le contenu de votre email doit s'aligner sur ces objectifs.  

Étape 2 : Définissez vos buyers personas 

Un buyer persona est une représentation fictive et imagée de votre client idéal. Il permet de créer des profils pour chaque type de client grâce aux données que vous possédez et de leur attribuer un visage. L’objectif de définir vos personas est d’identifier plus précisément leurs habitudes et leurs comportements afin d’anticiper leurs besoins et répondre de manière personnalisée. Pour en savoir plus sur les buyers personas et créer les vôtres, rendez-vous sur notre article dédié. Il est important que vous connaissiez le public auquel s'adresse votre newsletter. Est-ce vos clients, vos prospects ou les deux ? Il est important de donner des informations pertinentes et qui vont aider votre public à répondre à leurs attentes et besoins pour qu’ils aient envie de la lire. 

Étape 3 : Déterminez le contenu de votre newsletter

L'une des parties les plus importantes de la rédaction de votre email est de déterminer de quoi vous voulez parler. Il faut que ce soit des sujets qui sont d'actualité et qui intéressent votre public. Vous pouvez par exemple envoyer des remises, parler de vos nouveaux produits, projets, événements à venir, de vos nouveaux articles de blogs, podcasts, vidéos ou infographies. Il faut évidemment réfléchir à ce que vous voulez que votre newsletter accomplisse. Que voulez-vous que les gens retiennent du contenu ? Votre newsletter a-t-elle seulement un objectif de vente ?  Voulez-vous qu'ils visitent votre site ou téléchargent du contenu ? En choisissant le contenu adapté à votre objectif, vous pourrez capter et maintenir l'attention de votre public. Il est donc important que vos lecteurs reçoivent un ensemble cohérent de contenus tout en comprenant rapidement que le texte contient des informations sur une grande variété de sujets. De cette façon, ils peuvent rapidement parcourir votre email à la recherche des informations qui les intéressent. 

Etape 4 : Réfléchissez à un objet de mail percutant 

Une fois que vous avez une idée de vos objectifs et de votre contenu, l'étape suivante consiste à définir une ligne d'objet percutante. Une personne qui consulte sa boîte mail ne peut voir que les lignes d'objet, vous devez donc vous démarquer. C’est un élément important lorsque vous rédigez votre newsletter, car elle doit être suffisamment percutante pour les inciter à cliquer. 

Etape 5 : Utilisez des visuels de qualité 

Choisissez une image ou une vidéo qui convient le mieux à votre contenu et veillez à les choisir de bonne qualité. Parfois, les utilisateurs ne voient pas les visuels présents dans les emails, par conséquent, vous devez vous assurer que vos images aient un composant essentiel : le texte alternatif. C’est le texte qui apparaît lorsque les images ne sont pas chargées dans un email. Cela permet au destinataire de comprendre de quoi traite votre visuel sans l’avoir chargé. C'est également important si votre call-to-action est constitué d'images.  

Etape 6 : Soyez bref

Vos lecteurs n'ont pas le temps de lire un gros bloc de texte et ce n’est pas le but de votre newsletter, il est donc préférable que celle-ci soit courte mais percutante. Vous pouvez être direct, à condition que votre message soit captivant. Offrez à vos abonnés du contenu court mais agréable qui lui donnera davantage envie de voir vos nouvelles. 

Etape 7 : Insérez un call-to-action 

L'ajout d'un call-to-action (ou appel à l'action) est l'une des parties les plus importantes d'une newsletter. Grâce à ce call-to-action vous allez pouvoir faire comprendre à vos lecteurs ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite. Que vous souhaitiez qu'ils visitent votre site, qu'ils téléchargent une ressource ou qu'ils achètent quelque chose, vous avez besoin d'un call-to-action pour le leur indiquer. “Suivez-nous sur les réseaux sociaux”, “Je télécharge mon livre blanc”, “Lire l’article”, “Je m’inscris au webinaire”, “J’achète”, “Je bénéficie de la remise”, etc. Lorsque les lecteurs cliquent sur le lien de votre CTA, celui-ci les renvoie à une page contenant des informations complémentaires. Vous devez le choisir en fonction de l'objectif que vous suivez avec votre newsletter. Ce call-to-action doit donner envie de cliquer et être suffisamment clair. 

Etape 8 : Utilisez le texte alternatif pour les images

Lorsque vous incluez des images dans vos messages, elles ne s'affichent pas toujours. En effet, de nombreux services de messagerie désactivent les images dans les messages envoyés à leurs utilisateurs. Un texte alternatif est utile dans ces cas-là. Lorsqu'une image ne se charge pas, une ligne de texte s'affiche pour décrire ce qui devrait s'y trouver. Cela permet à vos lecteurs de savoir de quoi traite votre image sans même l’avoir vue. Il est donc important de décrire l’image que vous utilisez pour maximiser vos chances de compréhension auprès de vos abonnés. 

Etape 9 :  Réalisez des test A/B 

Outre les tests destinés à vérifier que votre email fonctionne avant de l'envoyer, vous pouvez également effectuer des tests A/B sur les newsletters que vous envoyez. Cette technique utilise deux ou plusieurs variantes du même contenu pour voir laquelle est la plus performante et la plus populaire auprès de votre public. En testant les lignes d'objet, vous pouvez voir quelle version obtient le plus d'ouvertures. Vous pouvez également analyser la version la plus réussie pour comprendre pourquoi elle est plus appréciée et appliquer ces principes à vos futurs envois. Vous pouvez également effectuer des tests A/B sur le contenu et les call-to-actions dans vos newsletters.

Il n’est pas nécessaire de passer du temps à créer votre newsletter pour qu'elle finisse dans le dossier spam de vos lecteurs. Il est donc important de ne pas les spammer. Pour éviter de finir dans le dossier spam, n'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses. Un grand nombre de signalements de spam vous ferait perdre votre crédibilité. Évitez également les majuscules et les points d’exclamations dans le corps de votre email.    

N'oubliez jamais d'inclure une option de désabonnement. Cela réduit les risques que vos emails soient marqués comme spam. Si quelqu'un trouve que le contenu de vos emails n'est pas pertinent, il peut facilement se retirer de votre liste. N'oubliez pas d'indiquer clairement en bas de page comment se désinscrire et surtout d'honorer les demandes de désinscription. Ne vous en faites pas, la plupart des services newsletters vous aideront à le faire automatiquement.

Les internautes se désabonnent des emails s'ils pensent que le contenu n'est pas pertinent. Vous devez donc rester fidèle à votre marque et à votre contenu. L'email est le meilleur moyen de gagner rapidement leur confiance et de cultiver une relation de confiance avec eux. Créez un modèle de newsletter à vos couleurs que vous pourrez utiliser à chaque fois. Ce modèle vous permettra de gagner du temps et de vous assurer que la mise en page est conforme à votre charte graphique.   

Choisissez le bon moment pour envoyer votre newsletter

L'optimisation des taux d'ouverture ne dépend pas seulement du contenu. Il faut également choisir le bon moment pour envoyer votre newsletter. Mettez vous à la place de votre cible et de ses habitudes pour savoir quand sera le bon moment pour envoyer. Au fur et à mesure de vos envois vous pourrez déterminer le meilleur moment en analysant vos données d’ouverture. Si vous l'envoyez au mauvais moment, il y a de fortes chances qu'elle se perde parmi les autres emails de vos abonnés. 

Attirer l'attention est une tâche difficile dans le monde connecté d'aujourd'hui, où les contenus sont nombreux. Le secret d'une newsletter réussie est de segmenter votre public. Assurez vous d'envoyer le bon message à la bonne personne et au bon moment. Une planification de vos envois et un contenu de qualité sont très importants. Le résultat de vos newsletters peut être amélioré en analysant les données. Utilisez donc ces informations pour rédiger une newsletter réussie qui apporte de la valeur à vos abonnés.