BOOSTER VOTRE BUSINESS !
Marketing digital

SMS Marketing : augmentez vos ventes et renforcez votre notoriété !

Par Claire le 22 décembre 2021 - 6 mn de lecture

Restez informé !

Retour au sommaire
Claire

Chargée de WebMarketing

Aujourd’hui, les méthodes de marketing sont en constante évolution. Avec l'augmentation de l'utilisation des téléphones portables et notre dépendance croissante, le marketing par SMS est un bon moyen pour augmenter ses ventes et renforcer sa notoriété. Le taux d’ouverture de ce type de message est très élevé, vous pouvez presque toujours être certain que votre client le lira. Ils sont lus plus rapidement et ne sont généralement pas considérés comme des spams. Nilobstat vous explique quels sont les avantages du SMS marketing et comment le mettre en place pour votre entreprise. 

 

Sommaire :

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Quels sont les avantages ? 

Dans quel cas utiliser le SMS marketing ? 

Mettre en place une stratégie SMS pour votre entreprise

Comment bien réaliser sa campagne de SMS marketing ?

 

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing est le processus d'envoi de messages promotionnels, transactionnels et autres messages liés au marketing à des clients par des SMS sur des téléphones mobiles. Le marketing par SMS n'est qu'un autre canal de marketing permettant à votre entreprise d'atteindre ses clients. Vous pouvez combiner le SMS marketing et l'email marketing pour des campagnes plus ciblées. Cependant, contrairement à la plupart des autres canaux marketing, le SMS marketing est extrêmement précis en raison de sa limite de caractères. Malgré ces limites, de nombreux spécialistes du marketing utilisent aujourd'hui le SMS comme un moyen rapide et abordable d'impliquer leurs publics cibles. En effet, c’est l'une des techniques les plus utilisées aujourd'hui, elle est fiable, accessible et vous aidera à atteindre vos clients rapidement. 

 

Quels sont les avantages ? 

Comme tout autre canal de communication, le principal avantage du marketing par SMS est la possibilité de communiquer avec vos clients. Cette communication peut prendre de nombreuses formes différentes selon votre activité et votre cas d'utilisation. 

Vous allez ainsi pouvoir améliorer l'expérience client. L'intégration du SMS dans vos campagnes marketing vous aidera à diffuser votre marque là où vous le souhaitez et à améliorer l'engagement de vos clients. Associés aux emails, ces deux canaux constituent un outil puissant pour créer un sentiment d’urgence à court terme et fidéliser à plus long terme.

Le SMS marketing repose sur l'urgence et l'appel à l'action (call-to-action). Assurez-vous que les messages importants, comme les rappels de paniers abandonnés, les vœux d'anniversaire et les réponses automatiques aux concours, soient vus par les destinataires.

 

Dans quel cas utiliser le SMS marketing ? 

On considère souvent que le SMS marketing est exclusivement utilisé dans un environnement de vente tout public comme les magasins physiques mais en réalité, le SMS est utilisé un peu partout. 

Voici quelques exemples de cas où vous pouvez utiliser le SMS pour communiquer avec votre clientèle : 

  • Dans le commerce et e-commerce 

C’est sans doute le cas d'utilisation le plus courant du SMS marketing, les magasins l’utilisent comme canal pour communiquer avec les clients de différentes manières.

  • Pour relancer un panier abandonné

Lorsque vous avez ajouté un produit à votre panier et que vous l'avez ensuite abandonné tout en donnant votre consentement pour les communications par SMS, les marques peuvent vous envoyer un SMS en vous le rappelant et en vous incitant à terminer votre commande. 

  • Pour inciter à acheter 

Tout est une question de timing. Si vous n'avez pas acheté auprès d'une marque depuis un certain temps, elle peut vous envoyer un rappel rapide de ce que vous avez manqué avec une campagne SMS vous incitant à acheter à nouveau ou à essayer quelque chose de nouveau. Parfois, ils accompagnent leur message avec un code de réduction pour donner davantage envie au consommateur de réellement effectuer un achat. 

  • Pour suivre les transactions

Il s'agit d'un type de communication différent. Leur objectif est : au lieu de vendre un produit ou service, les marques utilisent ces messages pour transmettre des informations importantes aux consommateurs.

  • Les confirmations de commande

Généralement, lorsque vous réalisez un achat sur un site commerçant, la marque vous envoie une confirmation de commande, parfois c’est par email et d’autres fois, les entreprises préfèrent les SMS. 

 

Mettre en place une stratégie SMS pour votre entreprise

Comme nous venons de le voir, les entreprises peuvent utiliser les SMS pour de nombreuses raisons. Votre stratégie de marketing par SMS changera en fonction des objectifs de vos campagnes. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer : 

  • Développer votre activité grâce au SMS marketing 

Si vous utilisez les SMS pour développer votre activité , ce qui est le cas le plus fréquent, assurez-vous de commencer à construire votre liste de contacts dès le départ en créant des formulaires contenant la demande de numéro de téléphone de vos clients pour pouvoir récolter leur accord. À partir de là, procédez à une segmentation. Veillez à segmenter votre clientèle et à éviter une approche globale. L’objectif est de contacter seulement les consommateurs qui souhaitent acheter, soit en fonction de leur activité sur votre site, comme l'abandon de panier, soit en fonction de leurs habitudes d'achat. N'hésitez pas non plus à personnaliser votre message en proposant une assistance client ou un chat. Les marques qui réussissent le mieux ont souvent une approche innovante.

  • Utiliser le SMS comme service client

Les consommateurs sont souvent déçus par les expériences de service client sur les sites où il n'y a personne avec qui interagir. Si vous voulez mettre en place un service clientèle par SMS, vous devez avoir un membre de l'équipe qui est prêt à répondre aux demandes. Les robots ne sont pas conseillés, surtout si vous vous attendez à ce que l'expérience soit plus humaine.

  • Utiliser le SMS pour les transactions

Si vous utilisez les SMS pour informer vos clients de la confirmation d'une commande, d'une livraison ou de toute autre transaction, assurez-vous que votre plateforme est correctement connectée à ce qui alimente les informations sur les commandes. Veillez également à ne pas surcharger le client avec des SMS transactionnels et promotionnels en même temps.

 

Comment bien réaliser sa campagne de SMS marketing ?
  • Etape 1 : Obtenez la permission

C’est une évidence, la première étape pour bien réaliser sa campagne de SMS marketing est bien sûr d’obtenir la permission de vos consommateurs pour récolter leur numéro de téléphone et avoir le droit de les contacter. Ce n'est pas parce que vous avez le numéro de téléphone d'un contact que vous pouvez l'utiliser. Envoyer des SMS à des clients sans autorisation ou utiliser une liste pour envoyer des messages au hasard n'est pas seulement une grosse erreur, c’est surtout illégal. Vous devez obtenir la permission explicite des utilisateurs avant de leur envoyer des messages. Exigez des clients qu'ils cochent une case opt in donnant leur permission d’être dans vos listes de diffusion. Par exemple, lorsqu'un utilisateur effectue un achat sur votre site, vous pouvez lui proposer, au moment de payer, de choisir de recevoir des SMS. Il est également important d'indiquer aux utilisateurs le type de messages qu'ils peuvent s'attendre à recevoir de votre entreprise et leur fréquence. Soyez clair sur les messages que vous allez envoyer et tenez votre promesse aux utilisateurs. 

 

  • Etape 2 : Choisissez votre outil de SMS marketing  

N’utilisez pas votre téléphone portable personnel pour envoyer des SMS à vos clients. Vous devez utiliser un outil de marketing par SMS. Ils vous permettent d'automatiser l’envoi de vos messages. Cela signifie que vous pouvez suivre automatiquement vos contacts, définir l'heure exacte de l'envoi et envoyer des messages déclenchés par des comportements particuliers. Par exemple, lorsqu'un client effectue un achat, vous pouvez lui envoyer automatiquement des informations sur la livraison. Ces logiciels vous permettent également de suivre facilement vos résultats. Vous pouvez voir combien de personnes ont ouvert votre message ou encore combien de fois le lien a été cliqué.  

 

  • Etape 3 : Donnez de la valeur à votre message

Lorsque les utilisateurs choisissent de recevoir des SMS de votre part, ils s'attendent à ce que ces messages aient de la valeur. N’envoyez pas de SMS sans objectif, vous devez  apporter une valeur ajoutée à votre client. L'une des façons les plus simples de rendre vos messages intéressants est de proposer une offre spéciale ou une réduction. Ces offres donneront à vos clients une chance de bénéficier d’avantages.  

 

  • Etape 4 : Personnalisez votre message

Lorsque les clients reçoivent des messages qui leur sont spécifiquement destinés, ils sont plus susceptibles d'y prêter attention et de passer à l'action. Le contenu personnalisé est plus performant que le contenu classique. Pensez donc à inclure des éléments de personnalisation dans votre communication. Vous pouvez vous adresser à votre destinataire par son nom, envoyer des offres en fonction de sa localisation et mentionner les activités récentes de votre entreprise, comme les nouveaux produits qu’ils pourraient aimer, les rappels d'abandon de panier, les mises à jour d'expédition et bien d’autres choses encore. 

 

  • Etape 5 : Allez droit au but

Un SMS n'est pas le format approprié pour envoyer aux utilisateurs un long message, vous ne disposez que de quelques caractères pour communiquer. Il faut donc que vos messages soient courts et simples. Commencez par quelque chose qui attire l'attention, comme l'offre spéciale que vous avez à partager, cela suscitera l'intérêt des consommateurs, les incitera à poursuivre la lecture et les poussera à agir.

 

  • Etape 6 : Identifiez vous 

N'oubliez pas de vous identifier lorsque vous envoyez des SMS à des clients. En effet, s’ils reçoivent un message et qu’ils n’arrivent pas à identifier de qui cela provient, ils vont le prendre pour du spam et ne cliqueront pas sur votre lien. Comme vous le feriez lorsque vous rencontrez quelqu'un, présentez-vous. Si les clients savent que c'est votre entreprise qui communique avec eux, ils seront plus enclins à répondre. De plus, le fait de répéter le nom de votre entreprise contribue à améliorer la connaissance de votre marque.

 

  • Etape 7 : Pensez à inclure un call-to-action

Un call-to-action (ou appel à l'action) fort est important dans tout type de campagne marketing. Un call-to-action encourage les consommateurs à passer à l'étape suivante, ce qui les fait progresser dans le parcours d’achat. Pour inclure un appel à l'action dans vos campagnes, il suffit d'ajouter des phrases telles que “Inscrivez-vous!”; “Cliquez ici pour profiter de la vente”, “Utilisez ce code pour obtenir une réduction” etc. 

 

  • Etape 8 : Envoyez au bon moment 

 Vous devez tenir compte du timing lors de l’envoi de votre SMS : ni trop tôt le matin, ni trop tard le soir, pas les jours fériés non plus, bref, choisissez bien votre moment pour ne pas déranger vos clients. 

  

 



 

Le marketing par SMS est un outil efficace qui peut être utilisé dans un certain nombre de secteurs différents. Il peut être utilisé dans de nombreux cas comme la notification de livraison, les paniers abandonnés, le renforcement de votre marque, le service clientèle ou encore pour faire profiter vos clients de réductions. Cet outil marketing est très intéressant pour renforcer vos ventes et votre notoriété. 

 

Abonnez-vous !