Si vous êtes ici c’est sûrement que vous souhaitez rédiger un cahier des charges pour élaborer votre prochain site internet e-commerce et que vous avez besoin de quelques conseils. Un cahier des charges complet et bien ciblé vous permettra d'assurer le bon déroulement de votre projet et, surtout, vous donnera les meilleures chances de publier un site qui répond aux objectifs de vos visiteurs et de votre entreprise. Dans cet article, nous allons vous donner les éléments clés d'un cahier des charges efficace.
Sommaire :
Qu'est-ce qu'un cahier des charges de site internet e-commerce ?
Qu'est-ce qu'un site e-commerce ?
Étape 1 : Présentez votre entreprise
Etape 2 : Faites le tour de votre projet
Etape 3 : Parlez du contenu de votre site
Etape 4 : Parlez de la maintenance et des mises à jour
Etape 5 : Exprimez vos attentes en terme de budget
Le cahier des charges d'un site internet e-commerce est un élément fondamental dans la planification et le développement de toute entreprise en ligne. Il s'agit d'un document qui joue un rôle clé dans la communication entre les parties prenantes impliquées dans le projet, en exposant de manière détaillée les attentes, les objectifs, les ressources nécessaires et les contraintes du projet. En le créant, l'entreprise s'engage dans un processus de planification stratégique essentiel pour le succès de son site web marchand.
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Un site e-commerce, par définition, est un site web qui vous permet d'acheter et de vendre des biens tangibles, des produits numériques ou des services en ligne. Les clients peuvent accéder à un magasin en ligne, naviguer et passer des commandes de produits ou de services via leurs propres appareils numériques. Lorsque la commande est passée, le navigateur du client communique avec le serveur qui héberge le site de la boutique en ligne. Les données relatives à la commande sont ensuite relayées à un gestionnaire de commandes, puis transmises à des bases de données qui gèrent les stocks et à un système qui gère les informations de paiement.
Le fonctionnement d'un site E-commerce :
Un site e-commerce repose sur une infrastructure complexe, mais qui doit être transparente pour les utilisateurs. Voici comment cela fonctionne en détail :
Accès et navigation : Les clients potentiels accèdent au site e-commerce via leurs appareils numériques, tels que des ordinateurs, des smartphones ou des tablettes. Ils parcourent le catalogue en ligne pour trouver les produits ou services qui les intéressent.
Commande et panier : Une fois qu'un client a choisi un produit, il peut le placer dans son panier d'achat virtuel. Il peut ensuite continuer à parcourir le site et ajouter d'autres articles à son panier.
Passer la commande : Lorsque le client décide de finaliser son achat, il passe une commande. À ce stade, le navigateur du client communique avec le serveur qui héberge le site e-commerce pour transmettre les détails de la commande.
Traitement de la commande : La commande est ensuite transmise à un gestionnaire de commandes, qui effectue un certain nombre de vérifications, notamment la disponibilité des produits, l'adresse de livraison et le coût total. Une fois que la commande est approuvée, les données relatives à la commande sont transmises aux systèmes qui gèrent les stocks et les informations de paiement.
Gestion des stocks : Les systèmes de gestion des stocks sont chargés de mettre à jour les niveaux de stock pour refléter la commande passée. Cela permet d'éviter de vendre des produits qui ne sont plus disponibles.
Traitement des paiements : Les informations de paiement fournies par le client sont acheminées vers un système de traitement des paiements qui vérifie la validité de la carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement.
Confirmation de la commande : Une fois le paiement approuvé, le client reçoit une confirmation de sa commande, généralement par e-mail. Cette confirmation contient les détails de la commande, le récapitulatif des produits achetés et les informations sur la livraison.
Expédition et livraison : Les produits sont préparés pour l'expédition, et les informations de livraison sont transmises aux services de transport ou aux prestataires de livraison. Le client reçoit ensuite son colis conformément aux informations de suivi fournies.
Service après-vente : Enfin, un site e-commerce peut également offrir des services après-vente, tels que des retours et des remboursements, pour garantir la satisfaction du client.
Il existe plusieurs types de sites e-commerce, chacun ciblant des segments de marché spécifiques :
Site BtoB (Business-to-Business) : Ce type de site e-commerce est axé sur les transactions entre entreprises. Une entreprise vend ses produits ou services à d'autres entreprises, souvent en gros. Ces transactions peuvent inclure des biens d'équipement, des matières premières, des logiciels, des services professionnels, et bien plus encore.
Site BtoC (Business-to-Consumer) : Dans ce cas, le site e-commerce cible directement les consommateurs. Les clients individuels achètent des produits ou des services auprès d'une entreprise. Les exemples les plus courants incluent les sites de vente au détail en ligne, les sites de services tels que les réservations d'hôtels, et les plates-formes de streaming de contenus numériques.
Site CtoC (Consumer-to-Consumer) : Les sites CtoC sont des plates-formes où les particuliers vendent des biens ou des services à d'autres particuliers. Des sites comme eBay et Leboncoin permettent à des individus de vendre des produits usagés ou de s'engager dans des activités de revente.
La première étape cruciale dans l'élaboration d'un cahier des charges pour un site e-commerce consiste à présenter votre entreprise de manière exhaustive. Cette présentation est fondamentale pour permettre à l'agence web de comprendre pleinement votre identité, vos attentes et les spécificités de votre projet. Voici les principaux éléments à prendre en compte lors de cette étape :
Coordonnées de l'entreprise : Les informations de base, telles que le nom de l'entreprise, l'adresse physique, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, doivent être clairement indiquées pour faciliter la communication avec l'agence web.
Description de l'entreprise : Fournissez une description détaillée de votre entreprise. Expliquez en quoi consistent vos activités, quelle est votre histoire, votre mission, vos valeurs et votre positionnement sur le marché. Cette description aide l'agence à mieux saisir la culture et l'identité de votre entreprise.
Produits ou services proposés : Il est essentiel de décrire les produits ou les services que votre entreprise offre. Cela permet à l'agence de comprendre précisément ce que vous vendez, quelles sont leurs caractéristiques et comment ils s'insèrent dans votre modèle commercial.
Public cible (Buyer Personas) : L'un des aspects les plus importants est de définir clairement votre public cible. Vous devez expliquer qui sont vos clients idéaux. La création de "buyer personas" est un outil puissant pour mieux comprendre votre clientèle. Chaque persona représente un profil imaginaire de client basé sur des données réelles. En définissant ces personas, vous permettez à l'agence de personnaliser le site pour répondre aux besoins de ces clients types.
Analyse de la concurrence : Identifiez vos principaux concurrents dans votre domaine d'activité. Expliquez qui ils sont, quels sont leurs avantages et leurs faiblesses. Comprendre la concurrence est essentiel pour élaborer une stratégie de différenciation et de positionnement efficace sur le marché.
Objectifs du projet : Définissez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre site e-commerce. Ces objectifs peuvent inclure l'augmentation des ventes, l'expansion de la clientèle, l'amélioration de la visibilité en ligne, etc.
Contraintes spécifiques : Si votre entreprise est soumise à des contraintes particulières, telles que des réglementations spécifiques à votre secteur, des exigences légales ou des normes de sécurité, assurez-vous de les mentionner.
Budget : Indiquez le budget prévu pour le projet. Cela aide l'agence à proposer des solutions qui correspondent à vos moyens financiers et à définir quelles fonctionnalités ou quelles technologies peuvent être intégrées dans le site.
Calendrier : Précisez les délais prévus pour le projet, y compris la date de lancement souhaitée du site. Une ligne temporelle claire permet à l'agence de planifier le développement de manière efficace.
La première étape de la création d'un cahier des charges pour un site e-commerce consiste à fournir à l'agence web toutes les informations nécessaires pour comprendre qui vous êtes, ce que vous vendez, à qui vous vendez, et quels sont vos objectifs. Une compréhension approfondie de votre entreprise et de votre marché est essentielle pour concevoir un site qui réponde précisément à vos besoins et atteigne vos objectifs commerciaux.
Parler de vos objectifs est forcément un des éléments les plus importants de ce cahier des charges e-commerce. C’est ce qui va pouvoir guider la création de votre site. Votre objectif doit être SMART, “intelligent” en anglais. Simple à utiliser, cette méthode se construit à travers son acronyme. Ces 5 caractéristiques sont les suivantes :
Ce cadre va vous permettre de guider la rédaction de votre cahier des charges.
Une fois que vos objectifs ont été clairement exprimés, la deuxième étape essentielle dans la création de votre cahier des charges pour un site e-commerce consiste à définir précisément la cible de votre site web. Cette étape permet à l'équipe en charge du projet de comprendre qui est destinataire de votre site, comment les atteindre et comment les séduire. De plus, si vous envisagez une refonte de site, fournir un résumé de l'existant est également primordial. Voici les détails clés à inclure dans cette partie :
Public cible : Précisez clairement à qui s'adresse votre site internet. Vous pouvez identifier des groupes tels que les particuliers, les professionnels, les CSP (Catégories Socio-Professionnelles), etc. Décrivez les caractéristiques de votre public cible, telles que son âge, son sexe, ses intérêts, ses besoins spécifiques, etc.
Refonte de site (le cas échéant) : Si votre projet concerne une refonte de site, fournissez un résumé de l'existant. Mentionnez qui s'occupe actuellement de la gestion du site, l'URL du site actuel, l'hébergeur utilisé, le trafic habituel, ainsi que les aspects positifs et négatifs de l'existant.
Gestion des stocks : Précisez si vous gérez vous-même les stocks de produits ou services. Si vous avez plusieurs lieux de stockage, indiquez où ils se trouvent.
Zone de chalandise : Définissez clairement la zone géographique que vous visez. S'agit-il d'une clientèle locale, nationale, internationale, ou d'une combinaison de ces marchés ?
Langues du site : Indiquez dans quelles langues le site doit être disponible. Cette information est essentielle si vous ciblez un public international ou multilingue.
Délai de livraison : Précisez votre deadline pour le projet. Il s'agit de la date à laquelle vous souhaitez que le site soit opérationnel. Cette information est cruciale pour planifier le calendrier du projet.
Design du site : Cette partie concerne l'apparence visuelle de votre site. Si vous possédez déjà une identité visuelle, fournissez-la. Cela inclut votre logo, les couleurs de votre entreprise, les typographies, etc. Si vous n'avez pas encore une idée précise du design, vous pouvez partager des liens vers d'autres sites qui vous plaisent, en expliquant ce que vous appréciez dans leur design. Cela aidera l'agence à comprendre vos préférences et à refléter au mieux votre identité d'entreprise dans le design du site.
Fonctionnalités spécifiques : Si vous avez des exigences particulières en termes de fonctionnalités, telles que des systèmes de paiement spécifiques, des options de personnalisation de produits, des intégrations avec d'autres logiciels, etc., assurez-vous de les spécifier ici.
Mentions légales et conformité : Si votre entreprise est soumise à des réglementations spécifiques, des exigences légales ou des normes de conformité, assurez-vous de les mentionner. Cela permettra à l'agence de s'assurer que le site respecte toutes les exigences légales.
Cette étape du cahier des charges est cruciale pour définir précisément qui sera la cible de votre site, comment il fonctionne actuellement (en cas de refonte), et quels sont les détails et besoins spécifiques du projet. Une compréhension approfondie de ces éléments est essentielle pour concevoir un site qui réponde efficacement aux attentes de votre public cible et atteigne vos objectifs commerciaux.
L'élaboration de l'arborescence de votre site est une étape cruciale dans la création de votre cahier des charges pour un site e-commerce. Elle permet de définir l'organisation des pages et du contenu de manière à offrir une expérience utilisateur optimale. Voici les éléments clés à prendre en compte dans cette section :
Arborescence du site : Fournissez un document qui représente l'arborescence de votre site. Cette structure doit inclure les pages principales, sous-pages, catégories de produits, etc. Il est important de noter que cette arborescence peut évoluer au cours de la phase de conception, mais elle sert de point de départ pour définir la structure du site.
Contenu des pages : Indiquez si votre entreprise rédigera le contenu des pages du site ou si vous attendez que l'agence web s'en charge. Si vous rédigez le contenu, précisez les thématiques et les sujets clés que vous souhaitez aborder sur chaque page.
Optimisation du référencement (SEO/SEA) : Précisez si vous souhaitez optimiser le référencement de votre site, que ce soit via le référencement naturel (SEO) ou via des campagnes de publicité en ligne (SEA). Indiquez les zones géographiques que vous ciblez, les mots-clés pertinents et toute autre information importante pour le référencement.
Responsive Design : Assurez-vous que votre site sera conçu en responsive design, ce qui signifie qu'il s'adaptera automatiquement à différents types d'appareils, notamment les smartphones. Précisez si les clients pourront effectuer des achats via leurs téléphones mobiles.
Catalogue de produits : Expliquez ce que vous souhaitez vendre sur votre site et indiquez approximativement combien de produits seront inclus. Mentionnez si le catalogue sera alimenté par une base de données externe, et détaillez les informations qui devront figurer sur les fiches produits.
Devises, moyens de paiement et livraison : Indiquez dans quelles devises les produits pourront être achetés. Précisez les différents moyens de paiement que vous prévoyez d'accepter, ainsi que les options de livraison que vous proposerez.
Modules spécifiques : Si vous avez besoin d'ajouter des fonctionnalités particulières à votre site, comme un chat en direct, un module de réservation, un programme de fidélité, un espace client, un blog, un générateur de devis, etc., assurez-vous de les spécifier.
Intégrations avec des logiciels externes : Si vous utilisez des logiciels externes pour la comptabilité, le marketing, la logistique, ou d'autres besoins spécifiques, mentionnez-les dans le cahier des charges. Cela permet à l'agence web de planifier les intégrations nécessaires.
Cette étape permet de structurer votre site e-commerce de manière à répondre aux besoins de votre public cible et à garantir une expérience utilisateur optimale. L'arborescence, le contenu, les fonctionnalités, et l'optimisation du référencement sont des éléments clés qui permettent de guider l'agence web dans la conception et le développement du site en fonction de vos besoins spécifiques.
La quatrième étape dans l'élaboration de votre cahier des charges pour un site e-commerce porte sur la maintenance continue et les mises à jour du site. Cette phase est cruciale pour assurer le bon fonctionnement à long terme de votre site, notamment si vous avez un catalogue de produits qui nécessite des mises à jour régulières. Voici les éléments à prendre en compte dans cette section :
Mises à jour du catalogue produit : Précisez si votre catalogue de produits sera sujet à des mises à jour fréquentes. Indiquez la fréquence approximative à laquelle ces mises à jour seront nécessaires. Par exemple, si vous vendez des produits saisonniers, des articles en édition limitée, ou si vous avez un inventaire en constante évolution, il est essentiel d'en informer l'agence web.
Maintenance technique : Parlez de la maintenance technique du site. Cela peut inclure la gestion des mises à jour du système de gestion de contenu (CMS), des plugins, des modules, et de tout autre composant technique du site. Expliquez si vous prévoyez que l'agence web soit responsable de ces mises à jour techniques, ou si vous avez votre propre équipe interne pour les effectuer.
Formation et autonomie : Si vous préférez avoir le contrôle sur la gestion de contenu et que vous souhaitez être capable d'ajouter ou de modifier du contenu sur votre site sans dépendre de l'agence web, exprimez ce besoin. Demandez une formation de la part des développeurs de l'agence pour vous familiariser avec le système de gestion de contenu. Cela vous permettra d'être autonome et de réduire les coûts liés à la gestion du site.
Gestion des médias et des fichiers : Si votre site inclut une grande quantité de médias, tels que des images, des vidéos, des fichiers audio, ou des documents téléchargeables, discutez de la manière dont ces fichiers seront gérés. Vous pouvez préciser si vous prévoyez de les gérer vous-même, si vous avez besoin d'un système de gestion de médias intégré, ou si vous souhaitez que l'agence web prenne en charge cette gestion.
Gestion des utilisateurs : Si votre site inclut des comptes utilisateurs ou un espace client, précisez comment vous souhaitez gérer ces comptes. Parlez de la possibilité de réinitialiser des mots de passe, de gérer les autorisations d'accès, et de surveiller l'activité des utilisateurs.
Délais de réalisation des mises à jour : Si vous avez des exigences particulières concernant les délais de réalisation des mises à jour, assurez-vous de les spécifier. Par exemple, si vous souhaitez que les mises à jour soient effectuées dans les 24 heures suivant votre demande, cela doit être clairement indiqué.
La fréquence des mises à jour du catalogue de produits, la maintenance technique, la formation pour l'autonomie, la gestion des médias et des fichiers sont autant de détails importants à discuter pour garantir que votre site reste fonctionnel et à jour. La gestion efficace de ces aspects est essentielle pour maintenir la satisfaction de vos clients et la compétitivité de votre entreprise en ligne.
Le budget requis pour le projet doit être clairement indiqué dans cette section. Définissez une fourchette de prix pour la création de votre site. Cette information va orienter les choix technologiques et fonctionnels de l’agence pour élaborer un devis qui correspond au mieux à vos attentes.
Bien sûr, si vous avez d’autres informations ou données qui peuvent aider à la compréhension et à la construction du devis par l’agence web, fournissez-les en même temps que votre cahier des charges. Plus vous donnerez d’informations, mieux l’agence web pourra cerner les besoins et attentes de ce projet.