Smartphone, tablette, ordinateur, notre mode de vie est influencé par le digital et plus particulièrement par les réseaux sociaux. Avec plus de 7 milliards d’habitants sur la planète, plus de 58% utilisent quotidiennement les réseaux sociaux et la part de ces utilisateurs ne cessent de croître. Votre entreprise a donc tout intérêt à intégrer cet outil pour mener à bien sa stratégie inbound marketing.
Découvrons ensemble les avantages des réseaux sociaux et comment développer votre propre stratégie.
Sommaire :
Pourquoi développer votre présence sur les réseaux sociaux ?
Les différents réseaux sociaux et leurs utilisations
Suivre et gérer les interactions avec votre cible
Les différents contenus possibles
Pourquoi développer votre présence sur les réseaux sociaux ?
Lieu d’échange, les réseaux sociaux sont un moyen pour votre entreprise d’instaurer une relation de proximité et de confiance avec votre cible. Votre présence sur ces derniers s’inscrit dans votre stratégie de marketing globale. Grâce à ces plateformes vous pouvez avoir un contact direct avec votre communauté et améliorer son engagement envers votre marque. S’informer, rester connecté avec ses proches et se divertir sont les principales raisons pour lesquelles les internautes sont inscrits sur les médias sociaux. Ils peuvent les consulter à tout moment de la journée et n’importe où.
A travers ces médias vous allez pouvoir vous démarquer de vos concurrents en mettant en avant votre savoir-faire et en partageant votre culture d’entreprise. Rien de tel pour nouer des liens que de partager les mêmes valeurs. L’intérêt de ces outils est de pouvoir interagir avec votre communauté. 71% des internautes ayant eu une expérience positive avec une entreprise sur les réseaux sociaux la recommande auprès de leur entourage. C’est donc une très bonne occasion d’augmenter votre notoriété et d’améliorer votre image de marque. De plus, 67% des consommateurs se disent plus enclin à acheter un produit qui leur a été recommandé sur les réseaux sociaux. La communauté virtuelle de vos clients a donc un fort potentiel pour votre entreprise.
Plus humaine et personnelle, votre communication va permettre de répondre aux attentes de votre cible. Vous allez pouvoir dialoguer avec elle et inversement par chat ou encore en répondant à ses commentaires. Bien communiquer vous permettra de générer des leads et d’acquérir de nouveaux clients. Sachez que 84% des consommateurs sont susceptible de réaliser un achat auprès d’une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux.
Utilisé comme relais de votre blog, vous pourrez repartager vos articles et ainsi faire découvrir votre site à vos abonnés. Vous allez alors générer des leads vers votre site et entamer une nouvelle relation avec votre prospect.
Il est important que vous fournissiez une expérience positive à votre cible puisque 48% des internautes effectuent un achat chez une entreprise qui a été à leur écoute sur les réseaux sociaux. De plus, 50% déclarent ne plus faire appel à une marque s’ils ont vécu une mauvaise expérience et 41% en parleront directement à leur communauté. Il faut donc prendre soin de vos abonnés et leur faire vivre une expérience enrichissante pour améliorer votre image.
Les différents réseaux sociaux et leurs utilisations
Facebook, Instagram, Youtube, Snapchat... une multitude de médias sociaux sont à votre disposition pour mener à bien vos actions.
Pas toujours facile de s’y reconnaître… Découvrons les différentes plateformes en quelques chiffres pour vous permettre de vous positionner sur celles qui vont devoir être intégrer dans votre stratégie digitale.
Chaque media a ses propres caractéristiques, vous devrez donc adapter votre discours tout en gardant la même ligne directive.
Développer sa stratégie
S’inscrivant dans votre stratégie inbound marketing, les réseaux sociaux que vous allez utiliser doivent être cohérents avec votre stratégie de contenu globale. En attirant avec des contenus intéressants, vous allez augmenter vos chances de pouvoir créer un dialogue avec votre cible.
Réalisez tout d’abord une veille concurrentielle pour découvrir ce que font les autres acteurs dans votre domaine et sur quels médias ils sont présents. Vous saurez alors ce qui fonctionne ou non, et pourrez déterminer les éléments qui vont faire votre différence. Si vos concurrents ne sont pas sur certaines plateformes, il peut y avoir une carte à jouer.
A travers cette veille, vous allez obtenir plus de détails sur votre cible et ce qu’elle attend. Maintenant que vous en savez plus sur cette dernière, nous allons essayer de la dessiner plus précisément.
Afin d’avoir une idée plus précise de votre cible, vous devez créer vos buyers personas. C’est l’élément le plus important pour établir votre stratégie. Vous n’avez pas qu’un seul client type, il faudra donc créer plusieurs personas. En connaissant les différents profils que vous visez, vous allez pouvoir proposer du contenu adapté à chacun.
Qui est votre client type ? Quelles sont ses caractéristiques ? Quelles informations recherche-t-il? L’objectif est de connaître au maximum votre cible pour apporter du contenu qui va satisfaire ses besoins. Plus vous en apprendrez sur elle, plus vous parviendrez à adapter votre discours pour attirer son attention. En établissant le portrait robot de votre cible vous comprendrez ce qu’il attend et y répondrez. Vous allez donc créer de l’engagement autour de votre marque.
N’oubliez pas que vos buyers personas ne sont pas figés dans le temps, vous devez les faire évoluer. Au fur et à mesure des mois, vous allez pouvoir les affiner et même peut-être en créer d’autres si vous découvrez un autre profil de client. Pour en savoir plus sur les buyers personas et ainsi créer les vôtres, rendez-vous ici.
Pour mener à bien votre stratégie social media vous devez vous fixer un objectif. De cette manière, vous allez pouvoir mesurer votre réussite. Pour ce faire, votre objectif doit être SMART :
N'oubliez pas d’aligner votre objectif avec votre stratégie de marketing globale.
Pour piloter au mieux votre stratégie social media, il faut que vous établissiez un planning éditorial. Cet outil est essentiel pour suivre l’évolution de votre stratégie. Il vous permettra d’avoir une vue d’ensemble de vos différents réseaux sociaux, d’encadrer et timer vos actions.
Pour déterminer les contenus que vous allez publier sur les différentes plateformes, commencez par lister les sujets que vous maîtrisez dans votre domaine. Lors d’un brainstorming avec vos collaborateurs, notez tous les sujets et surtout, mettez vous à la place de vos buyers personas. Si vous parvenez à déterminer les contenus qui vont intéresser votre cible, vous serez certain de créer de l’interaction et réaliser vos objectifs.
Quelques conseils pour vos contenus :
Quand poster ?
Grâce à la mise en place de votre planning éditorial, vous allez pouvoir décider quand poster vos contenus. Généralement, en BtoB comme en BtoC, le meilleur moment pour poster est entre 9h et midi en début de semaine. Bien sûr, chaque plateforme a ses spécificités, il faut donc s’adapter. Mettez vous dans la tête de votre buyer persona et surtout analysez les statistiques que vous avez déjà sur vos propres pages. Cela vous aidera à décider quel est le meilleur moment pour poster. Nous vous invitons à télécharger gratuitement notre trame de planning éditorial pour vous aider à le mettre en place.
Suivre et gérer les interactions avec votre cible
Il ne suffit pas de publier votre contenu pour attirer l’engagement de votre audience. Vous devez suivre ce qu’il se dit sur votre entreprise et dans votre domaine et interagir avec vos abonnés.
Pour suivre cette actualité, vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Google Analytics, Hasthagify, ou un outil payant plus performant, comme Hubspot. En vous intéressant à ce qu’il se passe dans votre domaine et sur vos médias sociaux, vous allez pouvoir vous adapter en fonction des tendances et des besoins de vos clients.
Gérer les interactions est un travail quotidien, ne laissez pas votre communauté sans nouvelles de vous trop longtemps et répondez toujours à ses questions ou encouragements. Sachez que 83% des internautes apprécient recevoir une réponse d’une entreprise sur les réseaux, il est donc impératif pour satisfaire vos abonnés de leur répondre lorsqu’ils vous sollicitent. Il est également important que vous leur répondiez de manière rapide puisque 40% attendent une réponse dans l’heure lorsqu’ils émettent un commentaire de mécontentement. Cela vous permettra peut-être de faire changer d’avis un client qui a vécu une expérience négative. Plus vous aurez de contact avec votre communauté, plus votre relation sera renforcée.
Voici les indicateurs que vous devez suivre impérativement pour vous tenir au courant et interagir :
Vous devez répondre rapidement à votre communauté et surfer sur les nouvelles tendances que vous allez percevoir à travers les hashtags, les influenceurs et les demandes de vos abonnés.
Les différents contenus possibles
Le contenu que vous allez publier sur vos pages doivent être en adéquation avec votre stratégie d’inbound marketing. Il doit donc répondre aux besoins de votre cible, être enrichissant et pertinent.
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
Vous êtes maintenant au courant des différents possibilités pour vos publications. Nous vous conseillons d’utiliser plusieurs types de contenus pour ne pas lasser vos abonnés et leur fournir une meilleure expérience. Pensez à indiquer le type de contenu que vous allez utiliser dans votre planning éditorial, cela vous aidera à les alterner.
Travailler avec des influenceurs
Pour mener à bien votre stratégie social media, vous pouvez faire appel à des influenceurs. Depuis quelques années, ils ont pris une grande place dans notre vie de tous les jours et dans celle des entreprises.
Un influenceur c’est quoi? Ca peut être un acteur, un journaliste, un astronaute ou encore une personne lambda qui, à travers son blog ou ses réseaux sociaux influence son audience en émettant son opinion personnelle. Son pouvoir d’influence fluctue en fonction de l’étendue de sa communauté et des sujets qu’il aborde.
Comment ça marche ?
Ce partenariat peut s’organiser de différentes manières. Travailler avec un influenceur est une collaboration, elle peut être rémunérée ou non. En général, les entreprises offrent des produits gratuitement à un influenceur en contrepartie d’une publication qui vantent ses mérites. Elle peut également proposer directement une rémunération contre la production d’un contenu.
Pourquoi travailler avec un influenceur ?
Peu importe votre domaine d’entreprise, il existe forcément des influenceurs dans ce secteur. Voici les différents avantages :
Comment trouver un influenceur ?
Pour trouver un influenceur, vous pouvez tout simplement effectuer une veille sur votre domaine d’activité ou bien faire appel à des organisations spécialisées. (Tapinfluence, Upfluence, Famebit, Neoreach…)
Quel est le coût de cette collaboration ?
Le prix varie en fonction de plusieurs critères et tout dépend de la méthode de rémunération.
Il existe plusieurs types de partenariats, voici quelques exemples que vous pouvez mettre en place :
“Gratuits” :
Payants :
Pour en apprendre davantage sur cette notion, nous vous invitons à lire notre article sur le marketing d’influence.
Analyser sa réussite et améliorer ses performances
Une fois votre stratégie mise en place, vous devez analyser votre réussite.
Vous allez ainsi pouvoir adapter vos actions avec ce qui plaît véritablement à votre cible.
Votre objectif fixé au début de votre stratégie est il atteint ? Vous pouvez répondre à cette question grâce aux outils analytics intégrés à votre réseau social, par exemple Facebook Analytics, afin de visualiser la répercussion de vos actions. Pour approfondir votre analyse et avoir une vue d’ensemble de toutes vos plateformes, vous pouvez par exemple utiliser Hubspot. Cet outil vous aidera à comprendre qui sont les acteurs de votre communauté, leurs comportements et leurs besoins.
Si votre objectif n’est pas atteint, ajustez le en étant plus réaliste. Peut-être vous suffit il de publier plus régulièrement, de changer de type de contenu ou encore de ton. Essayez plusieurs techniques pour comprendre les réelles envies de vos abonnés.
Utilisez les publications qui génèrent le plus d'engagement pour améliorer votre réussite. Analysez le jour, l’heure de publication, le type de contenu, le nombre de vues, la portée et les impressions, si les avis sont positifs ou négatifs et votre taux de réponse. Ces données vont vous permettre de réaliser des nouvelles actions qui se baseront sur ces mêmes paramètres.
Voici nos quelques conseils pour vous aider à améliorer vos performances sur vos réseaux sociaux :
Vous l’aurez compris, il est désormais indispensable d’utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise. Les différentes plateformes vont vous aider à faire face à la concurrence et réussir votre stratégie social media. Publier du contenu pertinent pour votre audience et de manière régulière sera la clé de votre réussite.
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