10 raisons pour lesquelles votre site ne convertit pas

Votre site attire des visiteurs, mais les demandes de contact sont rares ? Le problème ne vient pas forcément du trafic. Parfois, quelques secondes suffisent à faire fuir un prospect : un message trop flou, un parcours compliqué, un manque de confiance ou simplement une mauvaise expérience. Dans cet article, nous allons décortiquer ces petites frictions qui peuvent transformer un prospect intéressé en visiteur… puis en visiteur chez votre concurrent.

Sommaire

1. Votre visiteur ne comprend pas votre valeur
2. Votre site ne lui inspire pas confiance
3. Le parcours vers le contact est trop compliqué
4. Vous ne répondez pas à ses vraies objections
5. Les détails qui font partir vos prospects chez le concurrent

Votre visiteur ne comprend pas votre valeur

La première raison pour laquelle un visiteur quitte un site est parfois toute simple : il ne comprend pas clairement ce que l’entreprise propose. Votre page d’accueil doit permettre de répondre rapidement à trois questions : qui êtes-vous, que proposez-vous et pourquoi vous choisir ?

Pourtant, beaucoup de sites utilisent des messages trop vagues : « Des solutions adaptées à vos besoins », « Votre partenaire de confiance » ou « Une expertise au service de votre réussite ». Ces phrases sont positives, mais elles n’expliquent pas concrètement ce que l’entreprise fait.

Un visiteur ne devrait pas avoir à chercher l’information. S’il doit parcourir plusieurs pages pour comprendre votre activité ou savoir si vous pouvez répondre à son besoin, il risque simplement de quitter le site.La clarté est donc essentielle. Présentez votre activité avec des mots simples, mettez en avant vos services et expliquez clairement ce que vous apportez à vos clients. Votre site n’a pas besoin d’en dire plus. Il doit surtout être compris plus rapidement.

Votre site ne lui inspire pas confiance

Comprendre ce que vous proposez est une première étape. Encore faut-il que le visiteur ait envie de vous faire confiance. Avant de remplir un formulaire ou de demander un devis, il va naturellement chercher des signes qui montrent que votre entreprise est sérieuse. Depuis combien de temps existe-t-elle ? Avec quelles entreprises travaille-t-elle ? Quels projets a-t-elle réalisés ? Est-ce que d’autres clients lui font confiance ?

Un site qui présente uniquement des services et des arguments commerciaux peut rapidement manquer de crédibilité. À l’inverse, des réalisations concrètes, des témoignages clients, des chiffres, des références ou encore des informations claires sur votre équipe permettent de rassurer.La confiance passe aussi par des détails plus simples : un site à jour, des coordonnées faciles à trouver, une identité visuelle cohérente ou encore des contenus correctement rédigés. Une page avec des informations obsolètes ou des liens qui ne fonctionnent plus peut suffire à créer un doute.

Le visiteur ne vous connaît pas encore. Votre site doit donc lui donner suffisamment d’éléments pour qu’il se dise simplement : « Cette entreprise semble sérieuse, je peux prendre contact. »

Le parcours vers le contact est trop compliqué

Même lorsqu’un visiteur est intéressé par vos services, il peut abandonner si prendre contact demande trop d’efforts. Un bouton de contact difficile à trouver, un formulaire trop long ou plusieurs étapes avant d’arriver au bon interlocuteur peuvent suffire à interrompre le parcours.

Le contact doit être facilement accessible depuis les principales pages du site. Le visiteur ne devrait pas avoir à revenir à l’accueil ou à chercher dans le menu pour trouver comment vous joindre. Le formulaire mérite également une attention particulière. Demander uniquement les informations nécessaires permet de rendre la prise de contact plus rapide. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, elles pourront toujours être demandées lors d’un échange.

Il faut aussi penser au contexte. Un visiteur qui consulte votre page « Création de site internet » devrait pouvoir demander des informations sur cette prestation directement depuis cette page, sans devoir chercher un bouton général « Nous contacter ». Chaque clic supplémentaire est une occasion pour le visiteur de quitter le site. Plus le chemin vers la prise de contact est simple, plus il est facile pour un prospect intéressé de passer à l’action.

Vous ne répondez pas à ses vraies objections

Avant de prendre contact, un visiteur peut avoir plusieurs questions en tête. Quel est le prix ? Combien de temps le projet va-t-il prendre ? Est-ce que votre solution correspond vraiment à son besoin ? Comment se passe la suite ? Si votre site ne répond pas à ces questions, le visiteur peut hésiter et finalement chercher les réponses ailleurs.

Il ne s’agit pas forcément d’afficher tous vos tarifs ou de prévoir une réponse à chaque situation. L’objectif est plutôt d’identifier les principales questions que vos clients se posent avant de vous contacter et d’y répondre clairement. Les pages de services, les questions fréquentes, les études de cas ou encore les exemples de réalisations peuvent justement servir à lever ces hésitations.

Un bon contenu ne sert donc pas uniquement à présenter votre entreprise. Il doit aussi aider le visiteur à avancer dans sa réflexion. Plus il trouve facilement les informations dont il a besoin, moins il a de raisons de quitter votre site pour continuer ses recherches ailleurs.

Les détails qui font partir vos prospects chez le concurrent

Un visiteur ne quitte pas forcément votre site pour une seule raison. Souvent, c’est l’accumulation de petits problèmes qui finit par le faire partir.

Une navigation peu intuitive, un site difficile à utiliser sur mobile, des pages trop longues, des temps de chargement importants ou encore des informations difficiles à trouver peuvent rendre l’expérience frustrante. Pris séparément, ces problèmes peuvent sembler anodins. Mais lorsque plusieurs s’accumulent, le visiteur peut rapidement perdre patience.

Il faut également penser à ce qui se passe après la visite. Si votre site donne envie de vous contacter mais que le formulaire ne fonctionne pas, que personne ne répond rapidement ou que le message de confirmation n’est pas clair, le travail réalisé sur le site peut être en partie perdu.

Un site efficace ne se limite donc pas à son apparence. Chaque détail compte dans le parcours du visiteur, depuis son arrivée sur une page jusqu’à sa prise de contact. Avant de chercher à attirer davantage de visiteurs, il peut être utile de vérifier ce que vivent réellement ceux qui sont déjà là. Parce qu’un site qui fait fuir ses visiteurs aura du mal à transformer davantage de trafic en clients.

Un site performant ne se contente pas d’attirer des visiteurs : il doit leur donner envie de rester, de comprendre votre offre et de passer à l’action. Vous pensez que votre site pourrait convertir davantage ?

Nilobstat peut analyser votre site et identifier les points qui freinent vos prospects.